【导读】1、O2O起源沃尔玛，最早做引流作用；2、O2O不必拘泥形式，不同阶段不同情境有不同定义；3、打造O2O纵深产业链需要做到几点：必须掌握入口、要有大数据的意识和准备、构建自己的互联网金融产品。

近日，2013中国信息产业经济年会。企业O2O峰会（以下简称峰会）在京召开。峰会现场来自O2O专家、用户等从不同角度分析了O2O的发展现状，共同探讨了O2O的趋势以及对于O2O应用案例进行了解读。

当前，提到O2O很多的企业用户并不是很了解，对于传统企业而言，O2O是线上线下的资源整合。现在来看O2O已经渗透到了很多领域像地产、消费、零售、教育、金融等，同时也渗透到产品的研发、营销、市场销售服务等企业运作的各个领域，已经是企业在互联网时代的大势所趋。基于此，有观点认为2013年定义为企业的O2O元年。

峰会现场来自北京市信息化专家委员会委员、企业O2O的资深专家叶开就《企业O2O的发展趋势与实战解析》进行了解读。他指出，O2O起源于沃尔玛，最早是希望通过线上将消费者吸引到线下，这是O2O最早的雏形，其主要目的是为了链接消费者。从这一点来看O2O的起源和根本还是传统企业，实际上未来O2O最根本的阵地还在传统企业。

O2O不要过于拘束

叶开进一步指出，很多企业认为可以把资源从线下引到线上，对企业开展O2O来讲，并没有限定是从线下到线上还是从线上到线下。对企业来讲重要的是整合，可以根据企业的不同阶段、不同的业务情景来设计。当企业在拓展新客户时，往往是从互联网上把流量引到线下。当我们在做服务时，是把线下的购买客户向线上引导，通过微信、微博等线上渠道，做服务的成本是很低的。在不同阶段、不同的业务情境下，O2O完全有不同的定义，不要太拘束O2O是从线下到线上或者是线上到线下。

对企业来讲未来真正要深入做O2O需要经历四个阶段：第一阶段要做好基础。门店要化、定单要社会化、店员导购也要社会化还有包括会员和促销所有都整合。

第二阶段要精细化运营。精细化是将客户细分，有的客户价格敏感度很高，可在门店专门设直销区。有些消费者来门店就想到门店体验，下单以后回家收快递等等这些都是基于O2O的基础，将产品、服务和我们能够给消费者的权益都做分类。分类之后会发现我们可以给不同的消费者提供个性化的服务。虽然看起来线下线上不一样，但价格是相同的，我们提供的服务感受也不一样。

第三阶段要考虑分解客户的消费状态，通过O2O将良好的个性化的消费体验带给消费者，可以带来品牌关系的提升，交易转化的可能性也能提升。

第四阶段，在前面三个基础上，让消费者通过自己的社会关系把这些交易分享，这就是口碑推荐。他自己在不同体验的过程中，以自命题的方式将很多内容通过微博、微信传播出去。企业这样就获得了免费的推广渠道，也就是消费者。在消费者的社交关系范围内进行的传播不需要付广告费，只需要把前面几个环节做好即可。

O2O行业化应用是关键

针对O2O的应用特点，来自易居中国副总裁、乐居互联网集团CTO崔兴龙认为，O2O应该分为两类市场，一类是标准化市场，标准化市场很简单，就是1号店、淘宝、京东等所做的事情。一类是非标准化的大宗消费市场主要包括房产、家居、医疗、旅游、教育、民航、汽车、保险等行业来开展的O2O。崔兴龙表示，打造O2O纵深的产业链需要必做以下几方面：

第一、无论是PC还是移动必须掌握入口，如果没有入口会非常被动的。

第二、在大数据领域，房地产行业中所积累的数据应该比传统的互联网企业的数据积累要好，所以，要提高用户的精准度，积累用户口碑以及大数据的分析。

第三、对于O2O行业必须要构建自己的互联网金融产品。如果不做互联网金融创新就会被挤在最窄的空间里，被压榨的利润空间越来越小。

崔兴龙表示，过去企业几乎不会谈到垂直领域的O2O，但今天越来越多的企业在关注O2O纵向产业链的问题。乐居中国作为O2O的传统企业如果不这个领域把纵向产业链做好、入口抓住、金融产品做好，未来很有可能被颠覆。

慧科教育CEO方业昌则详细的介绍了教育行业是如何构建O2O生态系统的。他指出，数字技术是21世纪教育的驱动力。教育方法的改革有了云计算和大数据的到来，教育方式的改革也有了快速发展，特别是在线教育平台的发展，从移动终端到中间过程的传输到后台的数据分析，给教育行业的改革提供了很多新的创意和思路。方业昌指出，随着新一代信息技术的到来如SNS、搜索引擎、移动平台的建设，特别是云计算大数据的支撑，新媒体的传播方式包括新技术对教育的支撑发展有了不同的要求。新的教学方式的变革可能会对更高层次的需求产生一定影响。

方业昌认为，建立教育O2O系统重要的是让学习者成为学习的主人。传统教育是以学校为中心，随着O2O生态系统的建立，学习者成为学习主人的目标会越来越近，也是从正式学习向非正式学习演变的过程，是两者有机的结合和切入点。在线教育O2O起到真正作用的是颠覆创新模式。就像广播电视大学变成开放大学，非正式学习从之前的百度搜索和知识问询演变成真正的在线教育。线上教育和线下教育的有机整合是颠覆创新的趋势，也是教育O2O生态能够建立的重要条件。

来源：比特网 作者：李伟

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