4.1 确定问题原因

4.1.1 原因分析的时机

4.1.2 选择原因分析对象

4.1.3 问题/缺陷描述

4.1.4 选择用于分析的问题和其他问题的相关数据

4.1.5 分析问题原因

4.1.6 制定纠正措施

4.2 处理缺陷原因

4.2.1 实施纠正措施

4.2.2 评价变更效果

4.2.3 记录数据

项目经理、部门主管和管理者代表组织人员对各级(项目级、部门级和组织级)选择的缺陷和其他问题进行分析,确定缺陷或问题的根源。

常常按照以下五个方面来分析(往往能找到一个主要原因,一个或多个次要原因):

人: 产生问题的人员的能力,对相关人员的培训不足,项目组织结构或者人员沟通的问题等

机:相关的机器设备

料:材料、资源

环:现场开发、客户环境的不同,比如在客户那里工作压力会比较大

法:方法、过程规定 等方面的问题

特别倡导找方法上的原因; 同时对于找到的原因和采取得措施 ,最好能够有相应的度量指标来度量其效果

我们通常使用鱼骨图进行分析,它是用来从不良结果反推其可能产生的原因,就是将造成某项结果的众多原因,以系统的方式图解,即以图来表达缺陷与根源之间的关系,其形状像鱼骨,又称鱼骨图。