项目经理如何建立客户干系人的沟通操作规范？

1、目的：

指导PM与客户建立沟通渠道、规范沟通频率与内容，保证沟通效果、及时了解需求动态以及及时发现问题，保障项目收入及客户满意度；

2、工具：

干系人需求分析及管理计划、满意度调查问卷、干系人登记造册、工作报表、沟通纪要等；

3、交付物：

干系人登记册、沟通管理计划、项目报表、会议纪要、商机备案表等；

4、操作流程规范：
①项目干系人识别：识别干系人、了解客户组织架构，并进行干系人登记造册；
②干系人需求分析：分析干系人需求、分析干系人对项目的影响，并整理归类、排定优先次序，更新干系人造册表；
③干系人管理计划：根据需求分析结果，制定干系人管理计划；
④与客户沟通工作：依据干系人管理计划执行沟通工作，及时更新干系人相关情况；
⑤拜访干系人：建立项目接口关系，收集项目需求清单；
⑥定期与干系人沟通：执行沟通管理计划，做好过程管理工作，及时整理并归档沟通纪要；
⑦商机捕捉：积极与客户沟通，深入了解客户业务需求，挖掘客户商机，及时反馈给销售。

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