2018/10 作者：ihunter 0 次 0
巧答疑义
1.暂时不考虑
先生/小姐，我很理解您的顾虑，您是不是认为这个产品要您拿钱出来消费而又不能给贵公司带来突飞猛进的赢利呢？真的，如果我打电话给您叫您拿钱出来消费而看不到成效，不要说先生您好考虑了，就连我都要考虑了，毕竟经营一个公司都是很辛苦的。但是只会有人怕消费，不会有人怕省钱省时，您说对吧，我们这个产品就是在为您省钱和省时啊，只要利用互联网就能帮助您开拓海外市场，把产品卖到全球各地，还可随时更新产品信息，不让自己的产品信息沉到海底，没花大钱做广告，却一样询盘不断，在短短的时间内，同样能做成各种生意。先生，您看每天节约16元会不会给贵公司造成压力呢？
2.我怎么知道你们是不是真的啊？
我理解您的担心，有很多客户在刚接到我们的电话时也不放心呢，不过没关系，您可以在百度搜索比特比网络公司，上面有我们的产品介绍，我们这款产品叫外贸操盘手，您都可以去查，呵呵……
3.合同签订后如有任何疑问我该找谁？
任何疑问您都可以直接联系我们公司的客服部：0532—5929879，我们都会竭诚为您提供服务的。
4.你辞职了怎么办？
您购买的是公司的信誉和公司的承若，跟销售代表没太大关系，您看销售代表今天这家公司做明天那家公司做，难道您也跟着这个销售代表今天买这家的东西明天买那家公司的东西吗？您看中的是公司您说是吧？
5.怎么以前没听说过你们公司啊？
我们在业务发展方面一直保持一个稳健、低调的策略，可能您没有见过我们大规模的广告，我们是将这方面的投入放在为我们的目标客户提供更好的服务中了。
6.你不用打了，我一直都很忙，
我知道像您这样的客户一定是很忙的，实际上我们给您介绍这个产品，就是为了让您花更少的时间做更大的生意呀。
7.我考虑过了，决定不购买了。
请问您是从纳方面考虑的呢？您看我们都聊了好多次了，我早把您当成了朋友，想必您也一样，那我真的想请教您，是处于哪方面的原因不考虑了呢？以后我也可以帮您想公司反映改进下啊。
8.介绍之后客户说“到时再说”、“忙”
其实我们这个产品很简单，我只需要两分钟时间就可以和您说清楚了，我们的这个产品就是利用互联网帮助您开拓海外市场，把产品卖到全球各地，还可随时更新产品信息，不让自己的产品信息沉到海底，没花大钱做广告，却一样询盘不断，在短短的时间内，既省钱，又能做成各种生意，一举两得。先生，您看每天节约16元会不会给贵公司造成压力呢？
疑义处理
客户拜访中经常可能遇到的问题:
* 你的这个功能没有另外一个产品的功能好用.
1. 具体功能的问题我们可以先放一下,我们先看看大的流程和你希望得到的数据有没有什么问题(转移话题).
2. 这些功能都是我们公司结合了几万客户的需求研发的产品.目的是为了让您找客户很有针对性
3. 我想,如果你不选择我们产品,最终的原因不会因为我们产品这个功能不好用,我想你应该看到,我们大部分的功能都比他们做得好.(转被动为主动)
4. 你提的这个问题有一定的道理,我可以记下来请技术看看,看在以后的版本中是否可以升级上去.(没有办法的办法)
* 产品还是不错的,我们需要的时候和你联系
这种情况有两个可能:
1. 产品功能是不错,但是你演示的对象不能做主.所以这个时候要进一步要求与决策者直接沟通,看看对产品还有什么疑问.
2. 可能有其他的原因影响了客户的决策,价格因素 还是客户还在和其他的竞争对手谈 弄清楚之后对症下药.
* 你们这产品怎么要按年收费，还要6000元/年，一般的产品都是一次性付完就行了，你们这费用太高了，我们要考虑考虑
首先我们要让客户明白，我们产品是定位于服务客户的，我们在全球800多家著名B2B平台为客户发布企业、产品信息，这样更好的为外贸企业的客户更快的找到自己，同时扩大的外贸企业在行业内的知名度，同时我们的产品可以查询搜索目标客户，以及客户回馈询盘，您只要发一点代价，就可以收获这么多，相信很多客户都何乐而不为呢？
* 已经有人联系过了，如果觉得有需要再跟你联系
了解清楚，是哪一家公司的销售人员拜访的，如果是自己企业，要处理好公司内部的客户资源保护问题，争取能够再次面谈的机会，若是竞争对手，则需突出我们的优势与区别，改变客户的观念
* 我们不需要
当听到这句话的时候，首先看说话的人是不是具体负责人
如果是，则要以利而诱之，并咨询公司的一些具体情况，并适时告知，需要是建立在了解与否的基础上的，对吧？然后引出我们的产品；如果不是负责人，要及时回避，但可以大致了解一些公司运行情况，问出负责人是谁及其电话，下次再接着打。
* 我们没有专业的人员来操作这个我们都不懂的
我们公司就是为企业提供专业信息服务的，你不必为人员与技术犯愁，我们公司提供专业的网络技术服务， 包括培训等，会手把手教你直到你完全熟练为止！
* 现在没时间以后再说吧
一般客户有此反应，多半是敷衍推脱，如果客户没有特别排斥，不妨试着约定下次谈判的时间，或者索要其邮箱及在线联系方式，以便发相应资料，以后他有需要就会找我们了；
* 我只想了解一下
很高兴为您介绍我们的服务， 不知道你对那一块内容比较感兴趣，或是相对有疑虑的！我将给你最全面的回答！(在根据其阐述内容，进一步判断其购买的几率)
如果有这方面意向，应该多了解一下，请记下我的电话、欢迎来电话咨询。
* 把资料发过来，有时间我看过之后通知你
好的，我会发在你邮箱，你这两天抽空了解一下，我再联系你，便于将你所看的疑问作进一步沟通；
* 我和别家公司比较看看再说
首先了解对方有哪几家公司在了解，再逐个理性分析，并再次强调我们的利益与优势，让客户做最后的决策，但同时要适度关心客户，，让对方从心理上更倾向于我们公司
* 客户说需要考虑
了解其考虑的问题点，然后逐个分析解决，让他放心，并确认其考虑一般需要多久能确定！
* 外贸操盘手是什么？
外贸操盘手是一款针对外贸业务员利用互联网开拓海外市场的高效系统，由众多自身外贸业务员实战经验另据而成，是目前两千多外贸操盘手“找客户”的必备工具。
* 外贸操盘手有哪些服务？
其主要功能包括B2B快速注册，发布商机更能，采购商信息同步搜索功能，网页邮件搜索功能，采购商名录搜索等功能。
* 外贸操盘手为客户提供怎样的解决方案？
解决了众多外贸业务员如何选择B2B，如何高效使用B2B，如何找到目标客户及其邮件地址等问题。
* 找到负责人，但一说是做网络营销就给挂电话了
这类客户可能是已经被相关的电话公关骚扰过多次了的客户，他们暂时可能对电话公关比较烦感，也可能这类客户现在对相关的网络推广暂时不感兴趣，所以，我们可以不必去刻意的说服对方。这类客户需要公关人员长期的电话沟通教育和跟进，定期或不定期的与其沟通、发送相关的资料信息，同时不断的与其讲解外贸操盘手的优点。并与客户搞好个人关系使其认同自己和了解自己，然后认同和了解我们的产品。
* 客户了解了产品，但还需要考虑，如何控制促单？
当客户说需要考虑考虑的时候，我们应该及时地询问客户：“你现在还需要考虑什么，是价格的问题还是效果的问题？如果现在有意向要做推广的话我们现在可以马上帮您解决。”
* 找到负责人，但对方说做了alibaba了就不再考虑其它网络推广了
alibaba是一个不错的商业平台，它的最大优势就是就是采购商杀价的工具，通常是一个定单，上百个供应商竞争。它服务费用的竞价收费，更是让供应商比钱多，这样的平台不会得到欧美大型采购商的青睐，所以阿里巴巴的客户层次偏低。全球有几百个商业平台，做得不错的也有几十个，只投放alibaba就好像你把产品在一个超市卖，这样商机是有限的。
* 怎样把握那些想用最少的资金作最多事情的客户
外贸操盘手服务本身就是一个用最少的资金做最多事情的企业营销工具。因为它成本每天只有不到20元的价格，就可以将企业的所有信息发布在全球800多家著名商业平台上，推广力度超强。同样的，如果我们拿传统的报纸媒体和传统的电视广告来加以对比，那么我们的产品性价比会更高，优势会更明显。
* 遇到客户说暂时不做，或者说已经做了的委婉拒绝
客户了解我们的外贸操盘手之后，还是委婉拒绝的话，我们可以暂时放下这个客户，但要明确此客户以前是否有做过相关的网络推广服务，并将此客户的资料详细记录和保管，然后将有限的工作时间放在寻找其它新客户上。同时要将自己推荐给对方，经常与其沟通联络感情，电话沟通教育和跟进，留下自己详细的工作联系方式和自己的姓名，在适当的时候进行再次销售公关。
* 客户说做过其他网络服务，效果不好不想做了的时候该怎么办
首先，并不是对有的企业网络推广都有效，比如弹出式广告和传统的bannie广告等效果就比较差；单个搜索引擎和商业平台推广力度有限。其次，我们可以以推广顾问和***公司在***地区核心服务商的身份对其推广过的经历进行了解，从中找出相关的问题，帮助客户解决问题。不管对方是否决定继续做网络推广，我们都应该向对方提出合理的推广建议，并将外贸操盘手详细的介绍清楚。然后我们应该经常与其联系沟通，建立感情，留下自己详细的工作联系方式和自己的姓名，在适当的时候进行再次销售公关。
* 客户要求免费尝试，效果好才做怎么办
首先要问客户他所谓的效果好是什么概念，其次确定对方是否有意向要做网站推广，向客户表态,我们外贸操盘手服务有很大成本预算,没有办法试用, ,但可以结合外贸操盘手的效果演示。
* 客户直接说不需要或客户说暂时没有这方面的需要，没有这方面的预算的时候怎么办？
我们首先要将外贸操盘手的产品特点、功能以及网上贸易的好处等相关信息传递给对方，不要刻意说服对方。同时要将自己推广给对方，然后经常与其沟通联系联络感情电话沟通和跟进，留下自己详细的工作联系方式和自己的姓名，在适当的时候进行再次销售公关。
* 在你们那里做也行，如果没有效果你们是不是可以给我们退款
不可以，我们只是负责把你们公司及产品在相关的平台上推广。我们只承诺服务条款上的一些服务内容，但是不保证一定给企业带来经济效益。因为推广并不是外贸操盘手单方面的行为，应该是企业、互联网、推广平台三方互动的行为，企业要积极的配备相关的网络销售人员，外贸操盘手负责互联网的技术和平台信息发布的稳定性以及其他的相关服务，客户谈生意的事情我们是无法控制的，这需要企业的销售人员来进行机动的掌握和灵活的控制的。
* 国外采购商采购中国产品应该会上中国大型平台，比如阿里巴巴。
全球最大的B2B平台ALIBABA 89%（ALEXA数据）的点击来源于中国、bizeurope85%（ALEXA数据）点击来源于欧洲，就足以证明，各地区进口商/买家都有自己习惯的B2B平台。所以外贸操盘手致力于把客户的产品直接发布这些采购上熟悉的B2B平台上，把产品推广做到采购商的家门口，这样是不是更有效果了？
* 外贸操盘手推广能帮我们产品关键字在各个平台有怎样的排名？
因为涉及到800多个网站，所以我们不能保证排名，但是有许多网站的排名都不错，我们的操盘手在这方面都比较专业，会尽力获的好的排名。
* 我们在环球资源投入了很多，不考虑其他的了。
环球资源做了几十年的贸易，是有一些积累，不过在网络贸易方面，却被远远甩在后面，随着网络贸易的兴起，传统杂志宣传的效果越发不明显。
您好,这里是厦门*公司的,非常荣幸能接通您的电话，请问您xx公司的xx先生吗?那麻烦您帮我找下xx先生接下电话好吗?
XX先生,谢谢您接听我的电话.
是这样的,我们公司推出的外贸操盘手产品是一款利用互联网开拓海外市场,将自己的产品卖到全球各地的营销工具, 它集多功能于一体,可随时更新产品信息，不让自己的产品信息沉到海底，没花大钱做广告，却一样询盘不断，在短短的时间内，同样能做成各种生意。是提升企业网上贸易成交机会的必备营销工具.
