在电商平台上，产品是核心，但是客户群体确是重中之重，因为我们无论怎么去选品、怎么去优化、怎么去推广、怎么去分析，我们都是围绕着消费者进行运作分析，他们是核心中的核心，跨境电商平台也不例外，客户至上、是任何一个平台必须遵循的原则。 在亚马逊，客户数据在卖家的销售中也是起着至关重要的作用。我相信很多做亚马逊的卖家都非常好奇并且都考虑过亚马逊的客户统计数据是什么样的，比如客户年龄、性别比例和客户购买的价格范围。

据dianshangzixun了解，上一周，亚马逊品牌分析工具增加了两个新功能——产品比较和客户统计。包括显示您的客户统计数据和产品比较（比较竞争对手的产品），每个功能都为卖家提供了一些有关市场和潜在客户的有见地的数据。

新功能1：产品对比

产品比较功能显示您的产品与销售中的前五大竞争对手以及消费者同时看到的相同产品之间的比较。也就是说，卖家可以了解他们的前五大竞争对手，并了解客户浏览的五大竞争对手的百分比。并可以通过这个数据的分析来优化自己的产品，做出差异化，进行针对性的销售。 通过查看关键字列表，您可以看到哪个asin最受欢迎，甚至可以比较标题关键字。

不仅如此，该功能还为商家提供了有利的产品定位广告条件。通过目标客户正在浏览或打算购买的数据，考虑如何更准确地进行广告宣传，从而获得更多的流量，并增加单个客户的几率。

新功能2：客户分析

客户分析，客户心理把控，满足客户的潜在需求，提升客户的成交几率是电商销售的非常重要的一个运营技巧手段。 亚马逊表示，合格的卖家可以利用品牌分析工具的功能，包括客户统计、关键词搜索、热门关键词、点击率和转化率，让卖家更好地了解客户的受众特征、从而给客户提供更精准，让客户满意的产品。

与此同时，亚马逊现在允许第三方卖家访问客户的总体人口信息，包括年龄、收入、性别和婚姻状况。这表明亚马逊致力于向第三方卖家提供更多信息。

关于客户统计功能，卖方可以了解以下数据：

一种按年龄分组的统计数据（6个不同年龄组，从18-24岁到65岁或以上）

一种按家庭收入分组的统计数据（家庭收入从50000美元到250000美元不等）

一种按教育程度分组的统计数据（从高中到硕士）

一种性别分类数据（男女购物数据百分比）

一种按婚姻状况分组的数据（已婚和单身客户的百分比）

通过以上特征分析，可以得到消费者的基本信息。尽管它可能不会直接带来收入，但它在亚马逊以外的新产品开发和广告中是非常有用的。可以精确的知道客户的需求，市场客户消费的习性，从而更加便利的给客户提供商品，让我们少走很多弯路。

另一件值得你注意的事情是，最近亚马逊平台也更新了一个功能：“买家的声音”，但这一部分还处于测试阶段，我相信很多卖家也在后台板块学到了。在本节中，可以收集买家反馈。在此控制面板中，卖家可以查看商品的买家体验（CX）健康状况，并通过阅读客户评论和查看产品信息来选择解决方案。

优秀（绿色）：您的商品在货架上的性能明显优于同类商品。

良好（浅绿色）：你的产品在货架上的性能比同类产品好，或者同样优秀。

一般（黄色）：您的货物在货架上的性能与同类货物相当。

不佳（橙色）：你方货物在货架上的性能低于同类货物，你方可能面临因买方不满意而将货物从货架上撤回的风险。

极差（红色）：您的货物在货架上的性能明显低于同类货物，并且可能由于不满意的买家率很高而被取消。

为了提高满意度，我们需要降低买方的不满意率，买方的不满意率=买方报告的有缺陷的商品订单数量/订单总数。买方的退货、退款、客户服务联系方式以及对商品评论的反馈都会影响到买方的不满意率。

如何提高买房的满意率？

一、避免因卖方自身原因而退款和退货

要在亚马逊平台上销售产品，我们必须确保质量合格。如果刚刚购买的商品有问题，将会对店铺产品本身产生严重影响，并且肯定会留下买方的负面评论。因此，在寻找供应商时，卖方需要严格的质量控制，以避免生产损坏和有缺陷的产品。

二、因买方原因退货，也应积极处理。

亚马逊是一个电子商务平台，非常重视用户体验。消费者可以出于各种原因申请退货。买方能否方便快捷地满足客户的退货需求，已成为制约买方反馈水平的条件之一。

三、善于与客户沟通

客户服务对于接受询问也是至关重要的。首先，客户提出问题时应及时反馈。第二，在接受咨询时，态度要热情友好。第三，客户服务人员应该是专业的，对他们的产品和服务有很好的了解。客户服务人员可以给消费者留下好印象，我相信会有好的评价。

亚马逊平台的更新功能似乎相对简单，但对于卖家来说，在过去发布之前能够更好地判断产品情况，对于运营来说无疑是服务体验的一次重大升级，有助于维护。