薪资体系

客服部薪资体系

客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金。其中业绩提成包括个人业绩提成、静默下单业绩提成，静默下单业绩提成不计入个人月规定业绩目标，此部分业绩提成按照业绩总额*5%/团队正式员工总人数进行按人数分配。岗位津贴从组长开始享有，包括组长、主管、经理、总监，岗位津贴金额依次分别为100、200、300、500。

客服人员分为5个不同级别，依次分别为心级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服；相应底薪依次为1000元、1100元、1200元、1300元、1500元；相应月销售任务量依次分别为2万、3万、4万、5万、6万；完成相应月销售任务量的提成比例依次分别为0.5%、0.75%、1%、1.25%、1.5%；若未完成规定月销售任务量，则按完成比例折算业绩提成；若超额完成规定月销售任务量，每超越一个等级，则按照所达到等级相应提成比例的上一个等级的提成比例进行折算业绩提成；每个级别相应绩效考评及格分数依次分别为70分、75分、80分、85分、95分。

客服业绩考评指标包括：平均响应、首次相应、回复率、成交率、客单价、销售业绩。

平均响应：客服对客户每次回复用时的平均值，对客户说了多句，然后客服回复的情况，客服的回复被看作是对客户所说多句的一个回复，帮助分析客服的响应够不够及时；

首次相应：客服对客户第一次回复用时的平均值，帮助分析客服的首次响应够不够及时；

回复率：回复过的客户数/总接待客户数， 反应的是客服对客户的响应情况。

成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。

客单价：个人付款客单价/团队付款客单价。客服客单价是分析客服关联销售能力的主要指标之一。

具体业绩考核体系表格如下：

具体薪资体系表格如下：

技术部、推广部薪资体系

技术部与推广部均属于间接营销部门，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+静默下单业绩提成+活动奖金+公司业绩超额奖金。

三、活动奖金

每个月活动期间所有营业所得财务收入均不计个人业绩及提成，公司将拿出月活动总营业额的1%作为团队奖金进行分配，此款项均需在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。

分配方式如下：

月活动总营业额的0.6%为全体员工奖金；

月活动总营业额的0.2%为各部门主管人员奖金，客服部、仓储部、技术部、推广部、财务部、人力资源部平均分配；

月活动总营业额的0.1%为此次活动中优秀员工奖金，此优秀员工由各部门主管推荐提名，由人力资源部会同总经理最终评选产生6名优秀员工，分别为冠军1名，亚军2名，季军3名。所产生的优秀员工按照排名先后顺序奖金分配比例依次分别为3:2：1，此奖金全部打款到每个人的账户中；

月活动总营业额的0.1%为优秀员工活动经费，此经费专供每个月产生的优秀员工的专项活动经费，由公司安排活动时间及细则进行消费，此经费不得转为他用，也不得套现。

单项奖

为激励大家更好的工作，公司特设定以下单项奖，具体奖项如下：

1、销售冠军奖：参选资格为当月绩效考评总分及规定级别任务全部达标的正式员工，每月产生1名，当月营业额最高者获得，奖金为300元。

2、最佳进步奖：参选资格为所有业务人员，每月产生1名，当月业绩额较上个月业绩额增长比例最高者获得，奖金为200元。

3、最佳创意奖：参选资格为公司所有员工，每月产生1名，当月个人建议最佳者获得，一经采用，视为公司直接或间接创造利益程度大小可获得100-10000元奖金。

4、团队超额营业奖：参选资格为公司所有员工，团队当月营业目标超额完成50%以上（含50%），公司将支出5000元作为团队奖金，若超额完成100%（含100%），公司将支出10000元作为团队奖金，以此类推。此奖金由公司所有员工平均分配。

个别说明：数字不代表什么 关键是框架 每个公司的情况不同 所采取的制度也不同 最后还是强调 人最重要，人留不住 其他都是浮云！财聚人散，人聚财散，道理就这么简单

作者：MO爷

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