每一个人都是在从事客户满意度的行业，

因为无论你从事什么行业，

其本质都是在经营人，企业和家庭都是一样的，都离不开人性，

甚至包括经营国家。离开人性，

所有的工具都落不了地，谈任何策略、机制都是没有落脚点的。

因为，世界上所有的事端都是人造出来的。